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2014
02-13

考察深圳航空高效能班組管理之道

【考察詳情】

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深圳航空連續八年被評為全國民航“旅客話民航”第一名后, 2006年獲得“全國用戶滿意服務”獎,成為全國119家獲此榮譽的企業中惟一以整體服務突出而獲獎的航空公司。同年12月榮獲亞太航空中心年度最佳經營優秀獎。

【考察背景】

深圳航空是中國十大航空公司品牌,是中國500強最具價值品牌。卓越的服務機制和服務理念是深航保持五星級服務形象的關鍵。
在人力資源管理上,打造出以”一個保障、兩個落實、三個服務、四個和諧”為核心的人力資源管理體系。深航獨創的”羅盤管理”模式榮獲《哈佛商業評論》金獎:以指針為方向,以內、中、外盤為支撐,系統協調企業”體制、領導、戰略、文化、機制、人才、品牌”七大關鍵要素,將民航企業專業性與企業發展的普遍規律性相結合,旨在提升企業管理水平,提高企業核心競爭力。

【考察收獲】

1、耳聞不如一見:走進名企,觀摩廣東標桿企業的管理與文化
2、領略前沿理念:體味新理念的精髓,學習先進管理方法
3、專家全程相伴:與高管面對面交流,傾聽專家實戰分享
4、促進學用結合:理論結合實踐,學以致用強化學習效果

【考察參考行程】

時間 內容 備注
10:0010:30 參觀深航客服中心及員工服務中心——體驗快捷、高效的“一站式服務”,感受精六“布局管理”理念參觀收益:感受深航客服文化和服務流程。提升流程的運行效率和資源的整合優化的意識 深航接待
10:4011:00 參觀機組準備室/乘務準備室——了解飛行前準備工作,感受精六“目視管理”、“標準作業”理念,體驗深航班組管理參觀收益:增強企業及部門流程作業的標準化意識 深航接待
11:1011:45 參觀體驗模擬機/模擬艙——了解飛行訓練設施的維護保養工作,感受精六“降低成本”理念參觀收益:提升企業及部門,尤其是非生產型部門成本意識,節能增效 深航接待
13:4016:40 主題交流:深航卓越班組建設及班組管理分享內容:1、如何塑造熱情積極的班組文化2、深圳卓越班組建設體系分享交流收益:通過交流學習和借鑒深航在班組建設和管理方面優點,開闊自身管理思維和視野。 深航優秀班組長

【參訪過深圳航空的企業】

參觀深航 參觀深航 參觀深航 sh4

【其他卓越制造標桿企業】

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作者:標桿企業考察
跨界學習,把課堂搬到現場,零距離接觸一流企業,用大企業的經驗提高自己的眼光。