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2017
02-20

騰訊人自我修煉六式:騰訊內訓課程大揭秘

這篇文章來自騰訊內訓課程《騰訊自我修煉六式》,干貨出自在騰訊工作5年的培訓“老司機”之手,老師以親身經歷教大家如何成長為優秀的職場人,也許你不是大公司的員工,但這篇文章絕對會為你的職場打開新的大門。第一招,清晰表達

翻譯為人話就是:請好好的把話說清楚!

你可能有過這樣的慘痛經歷:被某同事拉進一個微信群,然后看到一句:”XXX,看一下”

Exo me? 看一下?看啥?看你妹啊?

稍微好一點的,會把前面的聊天記錄復制黏貼一下,可是面對一堆密密麻麻的聊天記錄,你的內心是奔潰的。這個時候,“看一下”的動力是大大的沒有的。

還有反饋bug不貼圖,不給帳號,不給時間,不給網絡環境…….只看到一句:怎么破和一個無辜表情的時候,我是十分希望甩ta一臉的。

常見的表達不清晰的原因有:

1. 首次溝通,沒有鋪墊事件因果

2. 內容結構層次不夠清晰

3. 轉述問題,不做過濾和判斷

其實很多身邊的親朋好友來反饋問題,在自己這里就可以解決掉最好;如果解決不了的,應該先問清楚一些基本的情況,例如問題出現的時間,網絡情況,是否有報錯截圖,外網流程是否能走通等等。

問完這些信息,再把聊天記錄轉給相關同事,對方就能快速定位問題,效率是大大提高。

老司機可以給兩個案例截圖參考參考:

細心的同學可能會發現,其實真正解決問題的耗時還是挺長的…哎,大家懂的。但至少清晰的表達,能夠提高對方解決問題的效率,還是值得堅持的。

清晰的表達方式,可以用以下三個方法:

1. ?按照事件節點,逐層展開敘述

2. ?補充必要的條件

3. ?重要決策點可以前置敘述

說到清晰表達,不得不說【產品需求】這個日常涉及的內容,我見過太多tapd上,只有標題,內容為空的需求了……..(備注:tapd是鵝廠內部產品需求流轉系統)

有的同學認為,我的需求已經和開發哥當面討論過了,他們都知道我要干啥,tapd提單只是備個忘,寫個標題就好了。

好?好個蛋啊!

當面討論吐沫橫飛說的需求都能實現嗎?開發哥當面答應你的事情都能相信嗎?萬一開發哥休長假,換個人給你做需求,你確定你還能說出一樣的話嗎?圖樣圖身破!

記住,一定要把你的需求寫下來,并且要寫得足夠清晰。

1. ?一般清晰的產品需求需要做到以下四點:

2. ?結構完整:需求描述+交互+數據

3. ?邏輯完整且一致

4. ?需求盡量切細,并一定要做優先級排序

5. ?數據上報點一定要寫清楚

有些懶,不能偷啊!

還有,關于怎么寫郵件,也是有講究的。一封表達清晰的郵件,應該有以下三點:

1. ?必要的背景說明

2. ?明確自己要傳遞的關鍵信息

3. ?明確需要收件人做的事情

第二招,保持思維

翻譯為人話就是:不斷學習,并且心中要有一盤棋。

思考是一件很累的事情,所以很多人不太愿意去做。

訓練自己保持思考的狀態和慣性,盡可能多的去通過現象,看它背后的邏輯和本質。

運用到工作中,就是你對產品、對用戶、對數據,是不是能夠進一步的去想后面的邏輯,支撐你決策點的邏輯是什么等等。

不斷的學習,提升你的視野和專業技能,可以讓你思考得更深和更溜。

對于保持思考,我也總結了三個方法:

1. ?先問三次“為什么”(幫助你搞清楚這事情的邏輯或路徑)

2. ?學著去發現現象背后的本質(洞察有沒有?)

3. ?善于運用公司的學習資源

關于思考,還有一個點,全盤考慮,翻譯為人話就是:心中要有一盤棋。

全盤考慮也總結了三個方法,供大家參考:

1. ?站在一定的高度

2. ?多方面收集信息,理解信息和總結信息

3. ?積極探索和討論

第三招,項目思維

翻譯為人話就是:縝密的思路和推進。

訓練自己項目思維,第一件要做的事情,就是好好的整理好你的文件夾。按照你工作的內容,分門別類的安置好你的文檔們。

比如我的文件大家可以觀摩一下:

整理好你的文件夾一方面可以讓你對做的事情有更清晰的分工,還有最大的好處是找文檔更容易。

關于如何搞好項目思維,就是上面提到的三個方法:

1. ?項目化管理你的時間

2. ?項目化管理你的工作內容/項目

3. ?結構化的思考

第四招,樹立標簽

翻譯為人話就是:盡可能讓別人記得住你。

給自己貼標簽,能讓機會快速的識別到你。

標簽代表著別人對你的印象,它可以有很多種,比如說:顏值高,長得美,長得帥,胸大膚白或者矮矮胖胖的像Pokemon Go里那只龜什么的。

這種標簽和你外形相關,先天條件不足的同學很難有大的改變,但可以從發型和衣著兩個方面入手,給人留下干凈整潔,時尚干練的印象。

還有一種標簽,和你社交屬性相關,例如:人脈廣,同事關系好,會聊天,騷氣,會來事,喜歡45°角仰望天空兩行淚水就下來什么的。

以上這些都不是特別的重要,重點在下面這類標簽:工作屬性類

工作屬性類標簽分為兩塊,一塊稱之為業務范疇標簽,一塊是能力項標簽。

看上去很簡單,要做到真心難。

個人標簽和你的性格是強相關的,一只小綿羊很難給自己貼上“狼性”的標簽。

一個團隊需要不同的角色,也需要不同的能力項,所以不用太擔心自己是小綿羊還是大灰狼。重點是要找到適合自己的標簽,并且不斷塑造和放大。

樹立標簽的方法有三個:

1、清楚自我的優勢和定位

2、寫出自己想要樹立的標簽,不要超過5個

3、通過行為來塑造和固化你的標簽

你的內在,只有通過你做的事情,才能表現出來。

第五招,構建人脈

翻譯為人話就是:認識更多的人,獲取更多有價值的信息

構建人脈同樣也是有方法的,有以下三點:

1. ?讓自己成為信息中心

2. ?發展自己的愛好

3. ?敢于組織和愿意付出

第六招:敢于承擔

翻譯為人話就是:敢于付出,不怕吃虧!

這明明是一篇技術流的文章,為何在最后一招有一股雞湯味?

其實真的不是雞湯,我只是覺得作為新同學,多干點活總是好的。但如果你沒有能擺正心態,就容易產生不好的情緒,覺得自己雜貨累活多。如果你沒有敢于承擔的心態,就不會愿意做邊際模糊的工作,成長肯定是大大的慢的。

敢于承擔也是代表著一種敢于破局的態度,有時候業務或產品發展到一個階段,總是隱隱覺得那里不對,這個時候你要敢于發現問題,也許解決這個問題所產生的工作量,是新的內容,沒人愿意管,你要敢于承擔起來。

綜合來說,敢于承擔就是下面三點:

1. ?主動承擔邊際模糊工作(前提確保本職工作要做到位)

2. ?敢于破局

3. ?菜粉心(拿著賣白菜的錢,操著賣白粉的心!)

最后在總結一下這六招,其實它們分了三個層次,分別是:

心態層:敢于擔當

社交層:樹立標簽、構建人脈

技能層:清晰表達、保持思考、項目思維

技能多訓練,社交要突破,心態最重要!

亞里士多德有句名言:“我們就是自己反復行為的總和。所以,優秀不是一種行為,而是一種習慣。”良好的工作習慣給人好的印象和感覺,能在很大程度上幫助你在職場取得成功。

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作者:標桿企業考察
跨界學習,把課堂搬到現場,零距離接觸一流企業,用大企業的經驗提高自己的眼光。